Pogosto zastavljena vprašanja

Poiščite hitre odgovore na pogosta vprašanja o našem nakitu, postopku naročanja, dostavi, vračilih in plačilih. Če ne najdete potrebnih informacij, nas kontaktirajte na [email protected].

Vprašanja o izdelkih

• Ali barva zbledi? Nerjaveče jeklo je vzdržljivo, vendar lahko pozlata s časom in intenzivno uporabo obrabi.
• Ali so obroči enotne velikosti? Mnogi naši obroči imajo odprto zasnovo, ki se prilagodi vašemu prstu.
• Ali je kovina varna za kožo? Nerjaveče jeklo je na splošno hipoalergeno in primerno za občutljivo kožo.

Naročanje in plačilo

Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express in PayPal. Plačila varno obdelujejo Stripe in PayPal. Ne shranjujemo celotnih številk kartic. Plačilo se izvede ob oddaji naročila. Ne ponujamo storitev nakupa na obroke, kot sta Afterpay ali Klarna.

Če je vaše plačilo zavrnjeno, poskusite z drugo kartico ali PayPalom ali pa nas kontaktirajte za pomoč. Cene so prikazane in zaračunane v vaši lokalni valuti.

Dostava

Eilieckjewels ponuja brezplačno standardno sledljivo dostavo v vse države, kamor dostavljamo. Minimalna vrednost naročila ni določena. Seznam podprtih držav si lahko ogledate pri zaključku nakupa.

Čas obdelave: Naročila obdelujemo v 1–3 delovnih dneh. Naročilo posredujemo našemu dobaviteljskemu partnerju, ki ga zapakira in predal prevozniku.

Čas dostave: Večina naročil prispe v 7–15 delovnih dneh. Za nekatere države in oddaljena območja lahko dostava traja do 20 delovnih dni. Ko bo vaše naročilo poslano, boste po e-pošti prejeli številko za sledenje. Posodobitev podatkov o sledenju lahko po odpremi traja 2–3 delovne dni.

Naročila z več izdelki lahko prispejo v ločenih paketih. Ne vsakega izdelka ni mogoče dostaviti v vsako državo. Če katerega od izdelkov iz vašega naročila ni mogoče dostaviti na vaš naslov, vas bomo obvestili v 1 delovnem dnevu in vam ta izdelek v celoti povrnili.

Prosimo, natančno preverite svoj naslov za dostavo. Ne prevzemamo odgovornosti za pakete, poslane na napačen naslov, ki ga je vnesel kupec.

Če vaše naročilo ne prispe v 20 delovnih dneh od datuma naročila, nas prosimo kontaktirajte. Pošiljko bomo ponovno poslali ali vam v celoti povrnili denar.

Carina in davki

V mnogih državah je DDV ali GST na uvoz vključen v prikazano ceno. V nekaterih državah, kot je Kanada, se prodajni davek prikaže in doda ob zaključku nakupa. V drugih regijah morebitne uvozne dajatve ali davke določi in pobere ciljna država ob dostavi.

Vračila in refundacije

Sprememba mnenja: Uporabljene izdelke lahko vrnete v originalni embalaži v roku 14 dni od dostave. Izdelki, ki so bili uporabljeni, sestavljeni, imajo poškodovane higienske plombe ali so personalizirani, zaradi spremembe mnenja niso vračljivi. Za začetek vračila nam pošljite e-pošto na [email protected] s svojim številom naročila. Odgovorili vam bomo v 1 delovnem dnevu z navodili in naslovom za vračilo, ki je lahko v drugi državi. Stroške povratne poštnine pri vračilu zaradi spremembe mnenja nosite vi. Nobene pristojbine za vračilo blaga ne zaračunavamo. Izmenjav ne ponujamo. Prosimo, da izdelek vrnete za vračilo denarja in oddate novo naročilo.

Pomanjkljivi, poškodovani ali napačni izdelki: E-pošto nam pošljite v roku 14 dni od dostave s svojim številom naročila in fotografijami. Denar vam bomo v celoti povrnili ali brez stroškov poslali nadomestni izdelek.

Čas refundacije: Refundacije se nakažejo na prvotni način plačila v roku 3 delovnih dni po prejemu vračila. Vaša banka ali PayPal lahko potrebujeta 5–10 delovnih dni, da sredstva pokažeta na računu.

Obvezni zakoni o varstvu potrošnikov v vaši državi se vedno uporabljajo poleg teh politik.

Kontaktirajte nas

Za vsa vprašanja nam pišite na [email protected] ali uporabite kontaktni obrazec na /contact. Pri sporočilih glede naročila prosimo, navedite številko naročila. Odgovorimo v 1 delovnem dnevu. Javno objavljenega telefonskega stika nimamo.