O nas

Dobrodošli v Eilieckjewels. Ponujamo vsakodnevni nakit v zlatih in srebrnih odtenkih, zasnovan za katerikoli slog, s brezplačno dostavo po vsem svetu. Spodaj boste našli podrobnosti o tem, kdo smo, kako izpolnjujemo naročila in kako nas lahko kontaktirate.

Kdo smo

Trgovino Eilieckjewels upravlja podjetje HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), s sedežem v Melbourneu, Avstralija. Prodajamo mednarodno, kupcem po vsem svetu prinašamo moderen nakit iz nerjavečega jekla in prevlečen z materiali. Za pogoje uporabe velja zakonodaja države Victoria, Avstralija, kar pa nikoli ne omejuje obveznih pravic potrošnikov, ki jih imate v svoji državi.

Naši izdelki

Specializirani smo za trden in moderen nakit. Mnogi naši kosi so izdelani iz nerjavečega jekla, ki je na splošno hipoalergeno in primerno za občutljivo kožo. Prosimo, upoštevajte, da je kljub trajnosti nerjavečega jekla zlata prevleka lahko ob intenzivni rabi časom obrabljena. Mnogi naši prstani imajo odprto zasnovo, ki se prilagodi velikosti vašega prsta.

Dostava

Vsem državam, kamor dostavljamo, nudimo brezplačno standardno sledljivo dostavo. Popoln seznam podprtih držav si lahko ogledate pri zaključku nakupa. Cene so prikazane in zaračunane v vaši lokalni valuti.

• Obdelava: Naročila obdelujemo v 1–3 delovnih dneh. Naročilo oddamo partnerju dobavitelju, ki ga zapakira in preda kurirski službi.
• Časi dostave: Večina naročil prispe v 7–15 delovnih dneh. V nekaterih državah in oddaljenih območjih lahko dostava traja do 20 delovnih dni.
• Sledenje: Ko bo vaše naročilo odposlano, boste po e-pošti prejeli številko za sledenje. Posodobitve sledenja se lahko pojavijo šele 2–3 delovne dni po odpremi.
• Več izdelkov: Če vsebuje vaše naročilo več izdelkov, ti lahko prispejo v ločenih paketih.

Če katerega koli izdelka iz vašega naročila ni mogoče dostaviti na vaš naslov, vas bomo obvestili v roku 1 delovnega dne in vam ta izdelek v celoti povrnili. Prosimo, natančno preverite svoj dostavni naslov, saj ne odgovarjamo za pakete, poslane na napačen naslov, ki ste ga vnesli vi.

Carine in davki

V mnogih državah je DDV ali GST na uvoz vključen v prikazano ceno. V nekaterih državah (na primer Kanadi) je prodajni davek prikazan in dodan pri zaključku nakupa. Za druge destinacije morebitne uvozne carine ali davke določi in zbere država destinacije ob dostavi.

Sledenje naročilom in manjkajoči paketi

Svoje naročilo lahko spremljate s pomočjo številke za sledenje, navedene v e-poštnem obvestilu o odpremi, na spletni strani kurirske službe. Prijavljeni stranke lahko svoja naročila pregledujejo tudi pod Račun > Naročila. Če vaše naročilo ne prispe v roku 20 delovnih dni od datuma naročila, prosimo, kontaktirajte nas. Izdelek bomo ponovno poslali ali vam vrnili celoten znesek.

Reklamacije in vračila

Želimo, da ste zadovoljni s svojim nakupom. Obvezni zakoni o varstvu potrošnikov v vaši državi vedno veljajo poleg teh pravilnikov.

• Sprememba mnenja: Neuporabljene izdelke v originalni embalaži lahko vrnete v roku 14 dni od dostave. Za začetek postopka vračila nam pošljite e-pošto s številko naročila. Odgovorili vam bomo v roku 1 delovnega dne z navodili in naslovom za vračilo, ki je lahko v drugi državi. Stroške povratne poštnine za vračila zaradi spremembe mnenja nosite vi; pristojbine za ponovno zalogo ni.
• Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti: Uporabljeni ali sestavljeni izdelki, izdelki s pokvarjeno higiensko plombo ter personalizirani izdelki se ne morejo vrniti zaradi spremembe mnenja.
• Okvarjeni, poškodovani ali napačni izdelki: Pošljite nam e-pošto v roku 14 dni od dostave s številko naročila in fotografijami. Vrnili vam bomo celoten znesek ali poslali nadomestni izdelek brez stroškov za vas.
• Povračila: Menjav ne nudimo. Prosimo, vrnite izdelek za povračilo in oddajte novo naročilo. Povračila se obdelajo na prvotni način plačila v roku 3 delovnih dni po prejemu vračila. Vaša banka ali PayPal lahko potrebujeta 5–10 delovnih dni, da sredstva prikažete na računu.

Plačila

Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express in PayPal. Plačila varno obdelujeta Stripe in PayPal; polnih števil kartic nikoli ne vidimo. Plačilo se izvrši ob oddaji naročila. Ne ponujamo storitev nakupa zdaj, plačila kasneje, kot sta Afterpay ali Klarna. Če je plačilo zavrnjeno, poskusite z drugo kartico ali PayPalom ali nas kontaktirajte.

Zasebnost in podatki

Zbiramo vaše ime, e-poštni naslov, dostavni in računski naslov, morebitno telefonsko številko in podrobnosti naročila za izpolnjevanje naročil, odgovarjanje na vprašanja in preprečevanje goljufij. Podrobnosti naročila delimo samo z dobavitelji in kurirskimi službami, potrebnimi za dostavo vaših izdelkov, ter z našimi ponudniki gostovanja in e-pošte. Obdelava podatkov se lahko izvaja zunaj vaše države. Zapise o naročilih hranimo toliko časa, kot zahtevajo davčni in računovodski predpisi. Dostopa do svojih podatkov, njihov popravka ali brisanja lahko zahtevate tako, da nam pišete e-pošto. Velja zakon o varstvu podatkov, ki se nanaša na vas (npr. GDPR).

Piškotki

Uporabljamo nujne piškotke za shranjevanje vaše košarice, statusa prijave, države dostave, valute in jezikovnih nastavitev. Stripe in PayPal nastavita lastne piškotke za preprečevanje goljufij pri zaključku nakupa. Uporabljamo en prvi-party piškotek, ki si zapomni, kako ste prišli na naše spletno mesto, za obdobje 90 dni za merjenje učinkovitosti marketinga. Oglaševalskih piškotkov ne uporabljamo. Piškotke lahko blokirate ali izbrišete v brskalniku, vendar upoštevajte, da košarica in zaključek nakupa zahtevata nujne piškotke za nemoteno delovanje.

Kontaktirajte nas

Če imate kakršnakoli vprašanja, nam pišite na [email protected] ali uporabite kontaktni obrazec. Pri sporočilih glede naročila prosimo navedite številko naročila. Odgovorimo v roku 1 delovnega dne. Objavljenega telefonskega stika nimamo.